آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۴ · نسخه ۲.۰
این صفحه شامل سه بخش است: ۱. حریم خصوصی — چه اطلاعاتی از شما داریم و چگونه حفظ می‌کنیم / ۲. شرایط استفاده — قوانین رزرو، پرداخت و لغو / ۳. سیاست کوکی — چه ردیابی‌هایی روی سایت داریم.
شرکت خدماتی شکوفایی («ما» یا «شکوفایی») در زمینه خدمات نظافت، مراقبت از سالمند، همراه بیمارستانی، آشپزی و مراقبت کودک در شهر شیراز و صدرا فعالیت می‌کند. ما به حریم خصوصی مشتریان، خانواده‌ها و نیروهای خود احترام می‌گذاریم. این سند با زبان ساده توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی را جمع می‌کنیم، چگونه از آنها استفاده می‌کنیم و چه حقوقی دارید.
۱. حریم خصوصی
۱-۱. چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم؟
برای ارائه خدمات باکیفیت، بخشی از اطلاعات شما را جمع‌آوری می‌کنیم:
- اطلاعات تماس: نام، نام خانوادگی، شماره موبایل، نشانی منزل
- اطلاعات سفارش: نوع خدمت درخواستی، تاریخ و ساعت، نظرات شما
- اطلاعات مرتبط با سالمند (در صورت ثبت در پرتال خانواده): نام، سن، شرایط خاص سلامتی، داروها، علائم حیاتی، نشانی تماس اضطراری
- اطلاعات پرداخت: فقط رسید تراکنش از درگاه زرین‌پال — ما شماره کارت یا رمز کارت را ذخیره نمی‌کنیم
- اطلاعات فنی: IP، نوع دستگاه، صفحاتی که در سایت دیده‌اید (برای بهبود تجربه)
۱-۲. چگونه از اطلاعات استفاده می‌کنیم؟
- ارائه خدمات درخواستی و اعزام نیروی مناسب
- ارتباط با شما درباره وضعیت سفارش (پیامک، تماس، پیام در پرتال)
- بهبود کیفیت خدمات بر اساس نظرسنجی‌ها
- اطلاع‌رسانی خدمات جدید و تخفیف‌های مناسبتی (فقط با رضایت شما — همیشه می‌توانید لغو کنید)
- رعایت الزامات قانونی و مالیاتی
۱-۳. با چه کسانی به اشتراک می‌گذاریم؟
اطلاعات شما را نمی‌فروشیم و فقط در موارد زیر و با حداقل‌ترین میزان لازم به اشتراک می‌گذاریم:
- نیروی اعزامی به منزل شما: فقط نام، نشانی و نوع خدمت درخواستی. اطلاعات حساس (مثلاً وضعیت سلامتی سالمند) فقط در صورت لزوم مراقبت در اختیار قرار می‌گیرد.
- درگاه پرداخت (زرین‌پال): اطلاعات لازم برای تراکنش
- سامانه پیامک: شماره موبایل برای ارسال پیامک تأیید و اطلاع‌رسانی
- مراجع قانونی: فقط در صورت الزام قانونی و حکم مرجع قضایی
۱-۴. حقوق شما
شما همیشه حق دارید:
- مشاهده اطلاعاتی که از شما داریم
- اصلاح اطلاعات نادرست
- حذف حساب کاربری و اطلاعات شخصی (به‌جز مواردی که قانون نگهداری‌شان را لازم می‌داند، مثلاً فاکتورهای مالی)
- انصراف از پیامک‌های تبلیغاتی با یک پیام «لغو»
- دریافت کپی از اطلاعاتتان در قالب فایل
برای اعمال این حقوق با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱-۵. امنیت اطلاعات
ما از اطلاعات شما با روش‌های استاندارد محافظت می‌کنیم:
- اتصال رمزنگاری‌شده (HTTPS) در تمام صفحات سایت
- دسترسی محدود به اطلاعات مشتریان فقط برای کارکنان مجاز
- تأیید دو مرحله‌ای برای ورود به حساب‌های مدیریتی
- بروزرسانی منظم سامانه‌ها
با این حال، هیچ سیستمی ۱۰۰٪ ایمن نیست. در صورت وقوع نقض امنیتی، در اسرع وقت به شما اطلاع خواهیم داد.
۱-۶. مدت نگهداری اطلاعات
- اطلاعات مشتری فعال: تا زمان فعال بودن حساب
- اطلاعات مالی و فاکتورها: ۱۰ سال (الزام قانونی)
- سوابق مراقبت از سالمند: تا ۲ سال پس از پایان خدمت
- کوکی‌های تبلیغاتی: حداکثر ۱۲ ماه
۲. شرایط استفاده از خدمات
۲-۱. ثبت سفارش
با ثبت سفارش از طریق سایت، تماس تلفنی یا پیام‌رسان‌ها، شما تأیید می‌کنید که اطلاعات واردشده صحیح است و با شرایط حاضر موافقید.
۲-۲. تعرفه و پرداخت
- تعرفه خدمات در صفحه «محاسبه قیمت» قابل مشاهده است و ممکن است تغییر کند
- پرداخت از طریق درگاه زرین‌پال، کیف پول شکوفایی یا پرداخت در محل انجام می‌شود
- فاکتور رسمی در صورت درخواست صادر می‌شود
۲-۳. لغو و تغییر سفارش
- لغو تا ۱۲ ساعت قبل از زمان خدمت: بدون کسر وجه
- لغو بین ۶ تا ۱۲ ساعت قبل: ۲۰٪ کسر
- لغو کمتر از ۶ ساعت یا عدم حضور در محل: ۵۰٪ کسر
- تغییر زمان یا نیرو: حداقل ۲ ساعت قبل، بدون هزینه اضافه
۲-۴. مسئولیت‌های شکوفایی
- اعزام نیروی تأییدشده و مورد اعتماد
- پوشش بیمه مسئولیت در حدی که در قرارداد ذکر شده
- نظارت بر کیفیت خدمت و پیگیری شکایات تا ۴۸ ساعت
- جایگزینی نیرو در صورت نارضایتی مستدل
۲-۵. مسئولیت‌های مشتری
- فراهم‌کردن شرایط ایمن و مناسب برای کار نیرو
- عدم تماس مستقیم با نیرو برای عقد قرارداد خارج از شکوفایی (طبق تعهد نیروها به شرکت)
- پرداخت به‌موقع هزینه خدمات
- رعایت کرامت و احترام متقابل با نیرو
۲-۶. محدودیت مسئولیت
شکوفایی مسئولیت موارد زیر را بر عهده نمی‌گیرد:
- آسیب‌هایی که به دلیل اطلاعات نادرست مشتری رخ دهد (مثلاً عدم ذکر آلرژی سالمند)
- گم شدن اقلام قیمتی خارج از محدوده کار نیرو (پیشنهاد: اقلام قیمتی را قبل از ورود نیرو جمع‌آوری کنید)
- تاخیر ناشی از حوادث غیرمترقبه (قطع برق، بلایای طبیعی، ترافیک شدید)
۲-۷. حل اختلافات
در صورت بروز هرگونه اختلاف بین مشتری، نیرو و شکوفایی، ابتدا تلاش می‌کنیم با گفت‌وگوی مستقیم و منصفانه مسئله را حل کنیم. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق اتحادیه شرکت‌های خدماتی شهر شیراز به‌عنوان مرجع تخصصی صنفی بررسی و رسیدگی می‌شود. طرفین متعهد می‌شوند تصمیم اتحادیه را به‌عنوان مرجع تخصصی صنعت خدمات بپذیرند. در صورت اصرار بر پیگیری قضایی پس از حکم اتحادیه، رسیدگی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران و در دادگاه‌های صالح شهر شیراز انجام می‌شود.
۳. سیاست کوکی
۳-۱. کوکی چیست؟
کوکی فایل متنی کوچکی است که سایت در مرورگر شما ذخیره می‌کند تا در بازدیدهای بعدی شما را به خاطر بیاورد.
۳-۲. چه کوکی‌هایی داریم؟
- کوکی ضروری (همیشه فعال): ورود، سبد سفارش، تنظیمات زبان و امنیت. بدون این‌ها سایت کار نمی‌کند.
- کوکی تحلیل بازدید (قابل خاموش کردن): آمار بازدید صفحات برای بهبود سایت (مثل گوگل آنالیتیکس)
- کوکی بازاریابی (قابل خاموش کردن): نمایش تبلیغات متناسب و اندازه‌گیری اثربخشی کمپین‌ها
۳-۳. چگونه کوکی‌ها را خاموش کنیم؟
وقتی برای اولین بار وارد سایت شدید، کادر رضایت کوکی نمایش داده می‌شود. می‌توانید:
- قبول همه: برای تجربه بهتر
- فقط ضروری: کوکی‌های اختیاری غیرفعال می‌شوند
- تنظیمات دستی: هر دسته را جداگانه انتخاب کنید
همچنین از تنظیمات مرورگر خود می‌توانید همه کوکی‌ها را حذف یا بلاک کنید (در این صورت ممکن است برخی قابلیت‌ها کار نکند).
۴. تغییرات این سیاست‌ها
ممکن است این سند را گاه به گاه به‌روزرسانی کنیم. تاریخ آخرین تغییر در بالای صفحه درج می‌شود. تغییرات مهم را از طریق پیامک یا ایمیل به اطلاع شما خواهیم رساند.
۵. تماس با ما
شرکت خدماتی شکوفایی
📍 نشانی: شیراز
📞 تلفن: ۰۷۱-۳۶۲۲۲۱۰۰
🌐 سایت: shekoufaei.com
📧 ایمیل: